Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Monkeymedia s.r.o. pro poskytování služeb

Článek I.

Úvodní ustanovení a vymezení základních pojmů

Společnost Monkeymedia s.r.o., IČO: 53130 251, se sídlem Štúrova 434/42, 920 41 Leopoldov, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, odd. Sro, vložka č. 50433/T (dále jen jako „poskytovatel“) je především poskytovatelem reklamních a marketingových služeb, počítačových služeb a služeb souvisejících s počítačovým zpracováním údajů (dále také jako „služby“).
Zájemce je fyzická nebo právnická osoba, která má zájem o služby poskytovatele a která požádala poskytovatele o poskytnutí služeb na základě objednávky nebo požádala poskytovatele o uzavření smlouvy.
Klient je fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela smlouvu s poskytovatelem a/nebo potvrdila závaznou objednávku.
Předmětem těchto všeobecných obchodních podmínek poskytovatele (dále jen jako „VOP“) je zejména úprava podmínek poskytování služeb poskytovatele klientům, jakož i úprava vzájemných práv a povinností poskytovatele a klienta.
Pro účely těchto VOP se návrhem smlouvy rozumí projev vůle poskytovatele směřující k uzavření konkrétní smlouvy s poskytovatelem, zejména smlouvy o dílo, licenční smlouvy, smlouvy o poskytování služeb nebo smlouvy o spolupráci. Návrhem smlouvy se rovněž rozumí potvrzení poskytovatele o přijetí objednávky, včetně návrhu ceny a lhůty pro poskytnutí objednaných služeb poskytovatelem (dále také jako „návrh smlouvy“).
Objednávka se stává pro zájemce závaznou okamžikem souhlasu zájemce s navrženou cenou a termínem poskytnutí objednaných služeb uvedeným v potvrzení poskytovatele o přijetí objednávky (dále jen jako „závazná objednávka“).
Smlouvou se rozumí jakákoli smlouva v listinné podobě uzavřená mezi poskytovatelem a klientem. Pokud poskytovatel poskytuje klientovi služby na základě závazné objednávky, aniž by mezi poskytovatelem a klientem byla uzavřena konkrétní smlouva v listinné podobě, považuje se za smlouvu mezi poskytovatelem a klientem závazná objednávka, včetně případných dalších ujednání mezi poskytovatelem a klientem.
Smlouva je uzavřena dnem jejího podpisu oběma stranami. Smlouvu lze uzavřít i na dálku, a to dnem doručení závazné objednávky zájemce poskytovateli e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem. Uzavřením smlouvy vzniká mezi poskytovatelem a klientem smluvní vztah se vzájemnými právy a povinnostmi.
Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí zejména smlouvou, těmito VOP, ustanoveními slovenského zákona č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen jako „obchodní zákoník“), slovenského zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen jako „občanský zákoník“) a dalšími obecně závaznými právní předpisy.
Ceníkem se rozumí sazebník cen poskytovatele za poskytované služby.
Pro účely řádného plnění smluvních povinností je klient povinen oznámit poskytovateli kontaktní osobu, která bude jménem klienta komunikovat s poskytovatelem a které bude poskytovatel doručovat písemnosti. Klient se zavazuje neprodleně oznámit poskytovateli jakoukoli změnu kontaktní osoby.

Článek II.

Objednávání služeb

Zájemce si může u poskytovatele objednat služby, které poskytovatel nabízí na svých webových stránkách. Klient si může u poskytovatele objednat i další služby, a to po předchozí vzájemné dohodě mezi zájemcem a poskytovatelem.
Zájemce si může služby u poskytovatele objednat e-mailem na adrese: nextlevel@Monkeymedia.sk nebo miroslav@Monkeymedia.sk nebo dominik@Monkeymedia.sk. Zájemce si může u poskytovatele objednat služby také písemně zasláním objednávky na adresu sídla společnosti nebo vyplněním formuláře na webových stránkách poskytovatele.
Každá objednávka zájemce musí obsahovat: v případě fyzické osoby jméno a příjmení, adresu bydliště, e-mailovou adresu a telefonní kontakt, datum objednávky a uvedení služeb, o jejichž poskytnutí má zájem, včetně data realizace předmětných služeb; v případě právnické osoby obchodní firmu, sídlo, fakturační adresu, IČ, DIČ a IČ DPH, je-li právnická osoba plátcem DPH, jméno a příjmení kontaktní osoby a její e-mailovou adresu a telefonní kontakt, datum objednávky a uvedení služeb, o jejichž poskytnutí má zájem, včetně data realizace předmětných služeb.
Poskytovatel potvrdí doručení objednávky zájemci písemně nebo e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději do –… (…………) pracovních dnů od obdržení objednávky a současně sdělí zájemci navrhovanou cenu a lhůtu pro poskytnutí objednaných služeb. Poskytovatel je oprávněn kontaktovat zájemce telefonicky nebo e-mailem kdykoli po zaslání návrhu smlouvy zájemci za účelem ověření objednávky nebo doplnění případných požadovaných informací.
V případě souhlasu zájemce s návrhem smlouvy je zájemce povinen zaslat tento souhlas poskytovateli písemně nebo e-mailem bez zbytečného odkladu. Okamžikem souhlasu zájemce s návrhem smlouvy se objednávka stává pro zájemce závaznou (závazná objednávka). Pokud zájemce s návrhem smlouvy nesouhlasí, je povinen tuto skutečnost oznámit poskytovateli písemně nebo e-mailem; v takovém případě je na dohodě stran, zda budou o podmínkách smlouvy dále jednat.
Na základě závazné objednávky vzniká mezi poskytovatelem a klientem smluvní vztah, ze kterého pro strany vyplývají vzájemná práva a povinnosti. Na základě závazné objednávky je klient povinen zaplatit cenu za jím objednané služby ve výši a lhůtě dohodnuté mezi stranami. Klient je oprávněn závaznou objednávku zrušit písemně nebo e-mailem na adresu ahoj@Monkeymedia.sk, musí tak však učinit nejpozději do 24 hodin ode dne odeslání objednávky poskytovateli. Po ověření, že byly splněny podmínky pro zrušení závazné objednávky, potvrdí poskytovatel zrušení závazné objednávky klientovi telefonicky nebo e-mailem. V případě, že cena nebo její část za objednané služby již byla klientem uhrazena, vrátí poskytovatel klientovi uhrazenou částku na bankovní účet klienta nebo jiným vzájemně dohodnutým způsobem.
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo odmítnout závaznou objednávku, a to zcela nebo zčásti, v případě, že poskytovatel není schopen objednanou službu nebo její část poskytnout; v takovém případě poskytovatel vrátí klientovi částku zaplacenou klientem za služby, které nebudou poskytovatelem poskytnuty, nebo nabídne klientovi poskytnutí jiných služeb nebo jiné řešení, pokud s tím klient souhlasí. Poskytovatel je rovněž oprávněn zrušit závaznou objednávku, pokud se mu nepodaří kontaktovat klienta z důvodů na straně klienta.
Klient odpovídá za pravdivost a správnost údajů, které uvedl v objednávce nebo závazné objednávce.
V případě, že je smlouva mezi poskytovatelem a klientem uzavřena v písemné formě, řídí se vzájemná práva a povinnosti smluvních stran touto smlouvou, těmito VOP, ustanoveními obchodního zákoníku, ustanoveními občanského zákoníku a dalšími obecně závaznými právními předpisy, a v případě, že jsou práva a povinnosti smluvních stran sjednány odlišně od těchto VOP, mají ustanovení smlouvy přednost před těmito VOP.

Článek III.

Smlouva a podmínky jejího uzavření

Uzavřením smlouvy s poskytovatelem klient souhlasí s těmito VOP a je jimi vázán. V případě rozporu mezi smlouvou nebo závaznou objednávkou a těmito VOP mají přednost smluvní ujednání nebo ujednání v závazné objednávce.
Klient je povinen předložit poskytovateli veškeré doklady a poskytnout mu veškeré informace, které si poskytovatel vyžádá a které jsou nezbytné pro uzavření smlouvy.
Pro účely uzavření smlouvy s klientem je poskytovatel oprávněn zákonným způsobem ověřit pravdivost údajů poskytnutých klientem, a to na základě klientem předložených dokladů, jakož i identifikačních a dalších údajů poskytnutých klientem. Osoba jednající jménem klienta nebo kontaktní osoba určená klientem je povinna prokázat svou totožnost a oprávnění jednat jménem klienta.
Smlouva uzavřená mezi poskytovatelem a klientem v listinné podobě nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma stranami, není-li ve smlouvě uvedeno jinak. Smlouva uzavřená mezi poskytovatelem a klientem na dálku na základě závazné objednávky nabývá platnosti a účinnosti dnem doručení závazné objednávky poskytovateli.

Článek IV.

Rozsah, způsob a místo poskytování služeb

Rozsah, způsob a místo poskytování služeb, včetně lhůt pro poskytnutí služeb, jsou uvedeny ve smlouvě nebo v závazné objednávce.
Podmínkou nezbytnou pro poskytování služeb poskytovatelem ve smluvně sjednaném rozsahu a kvalitě je zajištění zejména technických a administrativních podmínek ze strany klienta a poskytnutí součinnosti poskytovateli ze strany klienta nezbytné pro poskytování služeb, jakož i součinnosti vyžádané poskytovatelem od klienta.
Po dobu, kdy je klient v prodlení s plněním podmínek uvedených v odst. 3 tohoto článku VOP nebo s poskytnutím součinnosti nezbytné pro poskytování služeb, jakož i součinnosti, kterou si poskytovatel od klienta vyžádal, není poskytovatel v prodlení s plněním svých smluvních povinností.

Článek V.

Lhůta pro poskytnutí služeb

Lhůty pro poskytnutí služeb jsou stanoveny ve smlouvě nebo závazné objednávce.
Poskytovatel je oprávněn jednostranně prodloužit lhůtu pro poskytnutí služeb, a to i opakovaně. Poskytovatel je povinen neprodleně písemně nebo e-mailem informovat klienta o prodloužení lhůty pro poskytnutí služeb. V případě nesouhlasu klienta s prodloužením lhůty pro poskytnutí služeb je klient oprávněn od smlouvy nebo závazné objednávky odstoupit.
Poskytovatel oznámí klientovi poskytnutí služeb písemně nebo e-mailem, zasláním zprávy (hlášení), přičemž uvedené oznámení se považuje za poskytnutí služeb.

Článek VI.

Ceny za poskytování služeb a platební podmínky

Poskytovatel poskytuje klientovi služby za cenu sjednanou ve smlouvě nebo závazné objednávce a v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.
Cena za poskytnutí služeb je uvedena bez daně z přidané hodnoty (dále jen jako „DPH“).
K ceně za poskytnutí služeb bude připočtena DPH v souladu s platnými právními předpisy.
V případě, že jsou ceny za poskytování služeb stanoveny v ceníku, mohou strany sjednat jiné ceny, než jsou uvedeny v ceníku.
Není-li mezi poskytovatelem a klientem ve smlouvě nebo závazné objednávce dohodnuto jinak, vystaví poskytovatel klientovi fakturu za poskytnutí služeb zpravidla na začátku fakturačního období se splatností 7 dnů ode dne vystavení. Fakturačním období je zpravidla jeden kalendářní měsíc, který začíná prvním dnem kalendářního měsíce a končí posledním dnem kalendářního měsíce. V případě zahájení nebo ukončení poskytování služeb v průběhu fakturačního období se cena za poskytování služeb vyúčtuje jako alikvotní část za toto fakturační období.
Poskytovatel je oprávněn vystavit klientovi zálohovou fakturu na úhradu ceny služeb i před začátkem fakturačního období, pokud se na tom s klientem předem dohodne nebo pokud má poskytovatel pochybnosti, že klient zaplatí poskytovateli cenu za poskytnutí služeb řádně a včas.
Cena za poskytnutí služeb nebo jakýkoli peněžitý závazek klienta vůči poskytovateli se považuje za uhrazený okamžikem připsání peněžních prostředků na účet poskytovatele.
Poskytovatel je oprávněn vyzvat klienta v případě prodlení s úhradou splatné faktury za poskytnutí služeb nebo jiného splatného peněžitého závazku formou upomínky, za kterou je poskytovatel oprávněn účtovat poplatek ve výši 10 EUR.
V případě prodlení klienta s úhradou jakéhokoli peněžitého závazku klienta vůči poskytovateli má poskytovatel nárok na zaplacení úroku z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Zaplacením úroků z prodlení není dotčeno právo poskytovatele na náhradu škody.

Článek VII.

Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel je povinen poskytovat služby řádně, včas a v požadované kvalitě v souladu se smlouvou nebo závaznou objednávkou, předkládat klientovi jasné a srozumitelné vyúčtování služeb, zpracovávat osobní údaje klienta v souladu s článkem X. těchto VOP, poskytovat služby v souladu se smlouvou nebo závaznou objednávkou, informovat klienta o změnách majících vliv na poskytování služeb, zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozvěděl v souvislosti s poskytováním služeb klientovi.
Poskytovatel má právo zejména na řádné a včasné zaplacení ceny za poskytnutí služeb klientovi, na náhradu škody způsobené klientem poskytovateli, na ověření pravdivosti údajů uvedených klientem na základě předložení dokladů klientem a identifikačních údajů klienta, na vystavení zálohové faktury klientovi před začátkem fakturačního období, uvádět obchodní firmu klienta ve svých propagačních a marketingových materiálech nebo na webové prezentaci svých služeb a klient uzavřením smlouvy s poskytovatelem uděluje poskytovateli souhlas s uvedením své obchodní firmy pro výše uvedené účely, a také má právo přerušit nebo omezit poskytování služeb v souladu s článkem XIV. těchto VOP.

Článek VIII.

Práva a povinnosti klienta

Klient je zejména povinen využívat poskytované služby výhradně v souladu s právními předpisy, smlouvou a VOP, dodržovat zásady řádného užívání služeb, dodržovat zásady dobrých mravů a veřejného pořádku, uhradit cenu za poskytování služeb řádně a včas v souladu se smlouvou nebo závaznou objednávkou a těmito VOP, oznamovat poskytovateli písemně nebo e-mailem veškeré změny kontaktních osob a jejich kontaktních údajů a veškerých informací, které mohou mít vliv na plnění smluvních povinností, a na žádost poskytovatele předložit doklad prokazující tyto změny, poskytnout poskytovateli součinnost nezbytnou pro plnění smluvních povinností, jakož i součinnost, kterou poskytovatel požaduje od klienta, učinit veškerá nezbytná opatření k zamezení možného zneužití poskytovaných služeb třetími osobami.
Klient má právo na poskytnutí služeb řádně a včas a za sjednanou cenu, v rozsahu a dle specifikace sjednané ve smlouvě nebo závazné objednávce, na bezplatné odstranění vad poskytnutých služeb v případě a za podmínek uvedených v článku těchto VOP, na přiměřenou slevu z ceny za poskytnutí služeb v případě a za podmínek uvedených v článku XIII. těchto VOP, na ukončení smlouvy v případě a za podmínek uvedených v článku XV. těchto VOP.

Článek IX.

Provozní údaje

Provozní údaje jsou údaje týkající se klienta a konkrétního přenosu informací v síti a vyplývající z tohoto přenosu, které jsou zpracovávány za účelem přenosu zprávy do sítě nebo pro účely fakturace.
Poskytovatel je oprávněn zpracovávat provozní údaje klienta za účelem poskytování služeb klientovi nebo vyúčtování.
Není-li dále uvedeno jinak, je poskytovatel oprávněn zpracovávat provozní údaje klienta na základě slovenského zákona o elektronických komunikacích i bez jeho souhlasu pro účely poskytování služby, jejího vyúčtování a fakturace, zodpovídání dotazů klienta, vyřizování reklamací, odhalování protiprávního jednání a poskytování součinnosti oprávněným státním orgánům podle příslušných ustanovení slovenského zákona o elektronických komunikacích nebo jiných právních předpisů.
Poskytovatel je oprávněn zpracovávat provozní údaje klienta bez jeho souhlasu i pro jiné účely a v jiném rozsahu, pokud to umožňuje nebo stanoví slovenský zákon o elektronických komunikacích nebo jiný právní předpis.
Poskytovatel je oprávněn zpracovávat a uchovávat provozní údaje v nezbytném rozsahu po dobu platnosti a účinnosti smlouvy, jakož i po jejím ukončení, pokud je to nezbytné k dosažení účelu zpracování, zejména pro účely fakturace, přijímání a evidence plateb, evidence, vymáhání a postoupení pohledávek, vyřizování stížností a reklamací klienta, jakož i pro uplatnění práv nebo plnění povinností stanovených právními předpisy. Poskytovatel je rovněž oprávněn uchovávat provozní údaje v nezbytném rozsahu až do uplynutí doby, po kterou je možné právně napadnout vyúčtování služeb nebo požadovat zaplacení služeb od poskytovatele. V případě stížnosti, mimosoudního řešení sporu příslušným orgánem nebo soudního řízení týkajícího se vyúčtování služby nebo kvality poskytované služby nebo v případě sporů týkajících se propojení sítí je poskytovatel oprávněn uchovávat provozní údaje v nezbytném rozsahu až do pravomocného ukončení výše uvedených řízení a uplynutí lhůt pro uplatnění opravných prostředků proti rozhodnutím vydaným v těchto řízeních.
Poskytovatel může zpracovávat provozní údaje klienta za účelem marketingu služeb nebo za účelem poskytování služeb s přidanou hodnotou pouze s předchozím souhlasem klienta, přičemž poskytovatel je povinen klienta před získáním souhlasu informovat o typu provozních údajů, účelu zpracování provozních údajů a době zpracování provozních údajů. Klient může svůj souhlas se zpracováním provozních údajů pro výše uvedené účely kdykoli odvolat.
Provozní údaje mohou zpracovávat pouze osoby jednající na základě pověření nebo plné moci poskytovatele, a to v rozsahu nezbytném pro účely zajištění správy provozu sítě, služby nebo sítě a služby, fakturace, vyřizování dotazů uživatelů, odhalování protiprávního jednání, poskytování součinnosti jiným státním orgánům, marketingu služeb nebo poskytování služby s přidanou hodnotou.

Článek X.

Ochrana osobních údajů

Pro účely těchto VOP se osobními údaji rozumí zejména jméno, příjmení, adresa bydliště, sídlo, datum narození, identifikační číslo, číslo dokladu totožnosti, e-mailová adresa a telefonní číslo, IP adresa. Klient, který je fyzickou osobou, uzavřením smlouvy potvrzuje, že dobrovolně poskytl osobní údaje poskytovateli a že jím poskytnuté osobní údaje jsou přesné a pravdivé. Zájemce, který je fyzickou osobou, odesláním objednávky potvrzuje, že osobní údaje poskytl poskytovateli dobrovolně a že jím poskytnuté osobní údaje jsou přesné a pravdivé.
Poskytovatel shromažďuje, zpracovává, uchovává a vymaže veškeré osobní údaje, které mu byly poskytnuty klientem nebo zájemcem, v souladu s ustanoveními slovenského zákona č. 18/2018 z. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů a Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen jako „GDPR“).
Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje klienta nebo zájemce pouze za účelem poskytování služeb.
Klient uzavřením smlouvy s poskytovatelem a zájemce odesláním objednávky uděluje poskytovateli souhlas se zpracováním, shromažďováním a uchováváním svých osobních údajů pro účely uzavření smlouvy, provedení nezbytných opatření před uzavřením smlouvy, poskytnutí služeb v souladu se smlouvou, vyřízení objednávky klienta nebo zájemce, komunikace s klientem nebo zájemcem související s poskytováním služeb, plnění smluvních a zákonných povinností, jakož i dalších úkonů neoddělitelně souvisejících s objednanými nebo poskytovanými službami.
Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje nad rámec rozsahu nebo účelu uvedeného v těchto VOP pouze na základě a) předchozího dobrovolně uděleného souhlasu klienta, a to pro předem stanovený účel, rozsah a dobu. Klient má právo takto udělený souhlas kdykoli písemně odvolat. Odvolání souhlasu je účinné ode dne jeho doručení poskytovateli osobně, poštou nebo e-mailem, nebo b) povinnosti vyplývající z obecně závazného právního předpisu nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.
Klient nebo zájemce jakožto subjekt údajů má právo požadovat od poskytovatele přístup k osobním údajům týkajícím se subjektu údajů, právo na opravu osobních údajů, právo na výmaz osobních údajů nebo právo na omezení osobních údajů, právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, jakož i právo na přenositelnost osobních údajů.
Poskytovatel je rovněž oprávněn použít osobní údaje poskytnuté klientem pro účely vlastního marketingu v rozsahu uvedení obchodního jména klienta v referencích, nabídkových materiálech, prezentacích a na svých webových stránkách, a to na základě předchozího souhlasu klienta.
Poskytovatel je povinen chránit zpracovávané osobní údaje před poškozením, zničením, ztrátou, pozměněním, neoprávněným přístupem a zpřístupněním, poskytnutím nebo zveřejněním, jakož i před jakýmikoli jinými nezákonnými způsoby zpracování.
Poskytovatel je povinen neposkytnout osobní údaje třetím osobám, nepoužít osobní údaje k jinému než sjednanému účelu, nezneužít je ve svůj prospěch nebo ve prospěch třetí osoby a nenakládat s osobními údaji v rozporu s tímto článkem VOP.
Poskytovatel je povinen vymazat osobní údaje bez zbytečného odkladu po naplnění účelu jejich zpracování nebo uchovávání, zejména po ukončení všech smluvních vztahů mezi klientem a poskytovatelem, po ukončení všech závazků klienta vůči poskytovateli, po vyřízení všech reklamací, žádostí a nároků klienta vůči poskytovateli, po uplynutí doby, po kterou je poskytovatel povinen uchovávat osobní údaje v souladu s GDPR.
Klient nebo zájemce uděluje poskytovateli souhlas se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních informací na dobu neurčitou, přičemž tento souhlas může kdykoli písemně odvolat. Odvolání souhlasu je účinné dnem jeho doručení poskytovateli osobně, poštou nebo e-mailem.

Článek XI.

Závazek mlčenlivosti

Poskytovatel, klient a zájemce se zavazují, že nezneužijí a zachovají mlčenlivost o veškerých skutečnostech, informacích a údajích, o kterých se dozvěděli v souvislosti s poskytováním služeb na základě smlouvy nebo objednávky, jakož i obsah smlouvy nebo objednávky a chránit je před zneužitím třetími osobami a zavazují se, že nezpřístupní žádnou dokumentaci týkající se předmětu smlouvy nebo objednávky třetí osobě, dokud nebudou zákonem povoleným způsobem zveřejněny informace chráněné smlouvou nebo objednávkou. Poskytovatel, klient a zájemce, včetně jejich zaměstnanců a/nebo smluvních partnerů podílejících se na plnění smlouvy nebo objednávky, nesmí tyto informace, skutečnosti a údaje použít v rozporu s jejich účelem, pro vlastní potřebu nebo pro potřebu třetích osob v rozporu se smlouvou nebo objednávkou a obecně závaznými právními předpisy.

Článek XII.

Odpovědnost za škodu a náhrada škody

Poskytovatel a klient odpovídají za škodu způsobenou porušením jakékoli jejich povinnosti vyplývající z jejich smluvního vztahu a z platných právních předpisů. V případě porušení povinností vyplývajících ze smluvního vztahu jednou stranou (poskytovatelem nebo klientem) je tato strana povinna nahradit škodu způsobenou druhé straně (poskytovateli nebo klientovi), pokud neprokáže, že porušení povinností bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost.
Za okolnosti vylučující odpovědnost se považuje překážka, která nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění její povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila nebo překonala, a dále, že by tuto překážku v době vzniku závazku předvídala (např. válka, požár, povodeň, zemětřesení, stávka, výpadek elektřiny, rozhodnutí orgánu veřejné moci apod.). Odpovědnost nevylučuje překážka, která vznikla až v době, kdy povinná strana byla v prodlení s plněním své povinnosti nebo vznikla z jejích hospodářských poměrů. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny na dobu, po kterou trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny.
Poskytovatel odpovídá klientovi za škodu vzniklou porušením své povinnosti poskytovat služby v rozsahu, standardu a kvalitě dle smlouvy a povinnosti řádně a včas odstranit reklamované vady pouze v případě, že porušení své povinnosti zavinil, v takovém případě je poskytovatel povinen nahradit klientovi škodu tím způsobenou, a to až do výše ceny služby, kterou je poskytovatel oprávněn vyúčtovat klientovi za kalendářní měsíc, v němž došlo k porušení povinnosti poskytovatele, nebo do výše ceny sjednané ve smlouvě za konkrétní službu.

Článek XIII.

Odstraňování vad a Reklamační řád

Poskytovatel se zavazuje poskytovat klientovi služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
Klient má právo na bezplatné odstranění vad poskytnutých služeb, které vznikly bez jeho zavinění.
Klient je povinen neprodleně nahlásit poskytovateli případné vady poskytovaných služeb telefonicky na číslo uvedené na internetových stránkách poskytovatele. Kromě popisu problému musí hlášení o vadě obsahovat také identifikaci klienta, název společnosti a IČO, jakož i jméno kontaktní osoby a číslo jejího mobilního telefonu za účelem co nejrychlejšího odstranění nahlášené vady.
Klient je povinen následně potvrdit hlášení o vadě e-mailem bez zbytečného odkladu po telefonickém nahlášení vady dle bodu 3. tohoto článku VOP. Písemné hlášení á zpráva o vadě musí kromě popisu problému obsahovat i identifikaci klienta, název společnosti a IČO, jakož i jméno a číslo mobilního telefonu kontaktní osoby.
V případě, že klient nepotvrdí hlášení o vadě e-mailem dle bodu 4. tohoto článku VOP, Poskytovatel neodpovídá za neodstranění vady.
Nahlášením vady dle odst. 3. a 4. tohoto článku VOP začíná běžet lhůta pro odstranění vady. V této lhůtě je poskytovatel povinen učinit nezbytná opatření k odstranění vady. Lhůta pro odstranění vady je 48 hodin, pokud je vada nahlášena v pracovní dny mezi 8:00 a 17:00. Pokud byla vada nahlášena mimo časy a dny uvedené v předchozí větě, začíná lhůta pro odstranění vady běžet následující den po dni, kdy byla vada nahlášena, v 8:00, pokud není ve smlouvě dohodnuto jinak.
Vada se považuje za odstraněnou, jakmile je obnovena funkčnost poskytovaných služeb nebo jakmile je obnovena dohodnutá úroveň kvality služeb. Poskytovatel oznámí klientovi odstranění vady
V případě vady je klient povinen umožnit zaměstnancům poskytovatele nebo jím pověřeným osobám přístup k zařízení nebo síti za účelem odstranění vady.
Klient je oprávněn reklamovat poskytnuté služby, na kterých byla nahlášena vada, v případě, že vady nahlášené klientem dle tohoto článku VOP nebudou poskytovatelem odstraněny ve lhůtě pro odstranění vad.
Reklamaci je klient povinen uplatnit písemně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplynutí lhůty pro odstranění vad, přičemž reklamace nezbavuje klienta povinnosti uhradit fakturovanou částku za poskytnutí služeb ve lhůtě. Reklamace musí obsahovat identifikační údaje klienta, kontaktní osobu, číslo smlouvy a srozumitelně popsaný předmět reklamace. Pokud klient neuplatní své právo ve stanovené lhůtě, toto právo uplynutím lhůty zaniká.
Reklamace budou vyřízeny ve lhůtě odpovídající složitosti a technické nebo administrativní náročnosti reklamace, a to do 15 dnů, jedná-li se o jednoduchou reklamaci, do 30 dnů, jedná-li se o složitější reklamaci.
Poskytovatel je povinen písemně informovat klienta o vyřízení reklamace do 30 dnů ode dne přijetí reklamace.
V případě, že poskytovatel uzná reklamaci podanou klientem jako oprávněnou z důvodu, že vada byla způsobena poskytovatelem, má klient nárok na slevu ve výši 2 % z ceny za poskytnuté služby, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. Peněžitý nárok klienta z titulu poskytovatelem uznané reklamace bude klientovi vyúčtován ve fakturačním období, ve kterém byla reklamace uznána jako oprávněná, a v případě jednorázové služby bude klientovi vystaven dobropis na částku reklamace do 30 dnů ode dne uznání reklamace jako oprávněné.

Článek XIV.

Omezení a přerušení poskytování služeb

Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování služeb z důvodu (i) zneužití poskytovaných služeb, (ii) využívání poskytovaných služeb k propagaci, vytváření příležitostí nebo zapojení do jakékoli nezákonné činnosti nebo činnosti v rozporu s dobrými mravy nebo pravidly slušnosti, zejména však přenosu urážlivých informací, obtěžující nebo zlomyslné komunikace nebo k šíření poplašných nebo výhrůžných informací, (iii) poskytování služeb třetím osobám bez písemného souhlasu poskytovatele, (iv) v případě prodlení klienta s úhradou splatné ceny za poskytnuté služby po dobu delší než 7 dní od doručení písemného upozornění poskytovatele klientovi (dále jen jako „upomínka“), (v) v případě podstatného porušení jiné smluvní povinnosti klienta, přestože poskytovatel klienta na podstatné porušení smluvní povinnosti písemně upozornil.
V případě omezení nebo přerušení poskytování služeb poskytovatelem z důvodů uvedených v bodě 1. tohoto článku VOP. Poskytovatel obnoví poskytování služeb poté, co pominou důvody, pro které bylo poskytování služeb omezeno nebo přerušeno, a v případě omezení nebo přerušení poskytování služeb poskytovatelem z důvodu uvedeného v bodě 1. (iv) tohoto článku VOP. Poskytovatel obnoví poskytování služeb až po zaplacení dlužné částky za poskytnuté služby, včetně poplatku za upomínku ve výši 10 EUR.

Článek XV.

Doba trvání a ukončení smlouvy

Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem uvedeným v závazné objednávce nebo smlouvě a uzavírá se na dobu, na které se strany dohodnou. Smluvní strany se také mohou dohodnout na uzavření smlouvy na dobu neurčitou.
Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou lze ukončit (i) dohodou stran (ii) písemnou výpovědí z jakéhokoli důvodu nebo bez uvedení důvodu. Výpovědní lhůta činí 3 kalendářní měsíce a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé straně.
Smlouvu na dobu určitou lze ukončit (i) dohodou smluvních stran (ii) písemnou výpovědí z jakéhokoli důvodu nebo bez uvedení důvodu, avšak pouze v případě, že služba ještě nebyla poskytnuta. Výpovědní lhůta činí jeden kalendářní měsíc a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé straně.
Smlouva na dobu určitou končí (i) uplynutím doby, na kterou byla uzavřena, (ii) splněním účelu, pro který byla uzavřena.
Smlouva může být rovněž ukončena písemným odstoupením od smlouvy kteroukoli ze stran.
Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy ze strany klienta, zejména pokud klient (i) nezaplatil cenu za poskytnuté služby ani do 30 dnů po splatnosti, přestože byl k zaplacení předem písemně vyzván, (ii) využívá služby způsobem, který je v rozporu se smlouvou nebo těmito VOP, (iii) opakovaně porušuje smlouvu nebo VOP (zejména opakované prodlení s úhradou ceny služby, zneužívání poskytované služby apod.).
Klient je oprávněn odstoupit od smlouvy bez sankcí v případě, že (i) poskytovatel neplní své povinnosti vyplývající ze smlouvy, přestože byl písemně upozorněn, (ii) klient neakceptuje podstatné změny VOP, v takovém případě je klient oprávněn odstoupit nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy mu byly podstatné změny VOP oznámeny ze strany Poskytovatele, (iii) poskytovatel neoznámí klientovi podstatnou změnu VOP, v takovém případě je klient oprávněn odstoupit od smlouvy nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy se o podstatné změně VOP dozvěděl, nejpozději však do 3 měsíců ode dne účinnosti podstatné změny VOP; Klient není oprávněn odstoupit od smlouvy dle odst. 7 písm. (ii) a (iii) tohoto článku VOP, pokud je podstatná změna VOP přímo či nepřímo vyvolána změnou obecně závazného právního předpisu, rozhodnutím orgánu veřejné správy nebo orgánu Evropské unie, (iv) poskytovatel neposkytuje služby v kvalitě a rozsahu dle smlouvy ani po opakovaně uznané reklamaci klienta, v takovém případě je klient oprávněn od smlouvy odstoupit do 30 dnů ode dne doručení oznámení o vyřešení opakované reklamace jejím uznáním, avšak pouze v případě, že porušení povinností poskytovatele dle tohoto odst. 7. (iv) nadále přetrvává, (v) poskytovatel neoznámí klientovi výsledek vyřízení reklamace dle odst. 12. článku VOP, v takovém případě je klient oprávněn odstoupit od smlouvy do 30 dnů ode dne uplynutí lhůty pro oznámení výsledku vyřízení reklamace.
Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení písemného odstoupení druhé straně.

Článek XVI.

Dílo a licence

Smluvní strany se dohodly, že pokud je součástí poskytovaných služeb vytvoření díla nebo k vytvoření díla dojde v rámci poskytování služeb a dílo splňuje zákonné podmínky autorského díla, uděluje poskytovatel klientovi licenci, kterou poskytovatel uděluje klientovi souhlas k užití autorského díla obsaženého v díle nebo jeho části (dále jen jako „autorské dílo“), a to ke všem přenositelným způsobům užití známým v době uzavření smlouvy, zejména, nikoli však výlučně, k rozmnožování autorského díla, zařazení autorského díla do souborného díla, spojení autorského díla s jiným dílem, úpravám, změnám a zpracování autorského díla. Licence se uděluje jako výhradní licence s neomezenou územní, věcnou a časovou působností.
Poskytovatel jakožto nabyvatel licence bude mít právo užívat dílo, umožnit třetím osobám užívání díla a udělovat třetím osobám podlicence k užívání díla. Za tímto účelem poskytovatel jakožto poskytovatel licence nebo autor autorského díla souhlasí s výše uvedeným a v případě, že o to klient kdykoli v budoucnu požádá, zavazuje se tento souhlas potvrdit a podepsat veškeré dokumenty, které budou v tomto ohledu v budoucnu vyžadovány. Odměna za poskytnutí licence, jakož i za souhlas s podlicencí nebo postoupením licence je již zohledněna v ceně stanovené za provedení díla a poskytovatel nemá z tohoto důvodu nárok na žádnou další odměnu, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Článek XVII.

Řešení sporů

Klient se zavazuje řešit veškeré spory vzniklé mezi ním a poskytovatelem z právních vztahů založených smlouvou nebo v souvislosti s ní, včetně sporů o platnost, výklad, plnění nebo ukončení smlouvy, přednostně mimosoudním jednáním s poskytovatelem. V případě, že ani do 30 dnů ode dne doručení písemné žádosti o mimosoudní jednání poskytovateli nedojde ke vzájemné dohodě ohledně řešení sporu, je klient oprávněn řešit věc soudní cestou.
Smluvní strany se dohodly, že veškeré případné spory budou řešeny přednostně dohodou stran. Pokud se smluvní strany nedohodnou na mimosoudním řešení sporu, budou tyto spory řešit příslušné slovenské všeobecné soudy.

Článek XVIII.

Změna smlouvy, VOP a Ceník

Veškeré změny smlouvy lze provádět pouze na základě dohody smluvních stran, a to formou písemných dodatků ke smlouvě, není-li stanoveno jinak.
Poskytovatel je oprávněn v průběhu trvání smlouvy jednostranně změnit tyto VOP nebo ceník.
Poskytovatel se zavazuje oznámit klientovi jakoukoli podstatnou změnu VOP a ceníku do 7 dnů ode dne nabytí účinnosti takové změny.
Poskytovatel oznámí změnu VOP nebo ceníku na svých webových stránkách, čímž současně splní svou oznamovací povinnost vůči klientovi.

Článek XIX.

Společná a závěrečná ustanovení

VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.
Uzavřením smlouvy nebo potvrzením závazné objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s VOP a souhlasí s nimi. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy.
Právní vztahy mezi smluvními stranami založené smlouvou nebo závaznou objednávkou, které nejsou výslovně upraveny smlouvou nebo závaznou objednávkou, se řídí příslušnými ustanoveními zákona a dalšími obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.
V případě rozporu mezi ustanoveními smlouvy nebo závazné objednávky a těchto VOP či ceníku mají ustanovení smlouvy nebo závazné objednávky přednost před ustanoveními VOP či ceníku.
Pokud je některé ustanovení smlouvy shledáno neplatným nebo neúčinným, nemá tato neplatnost nebo neúčinnost za následek neplatnost nebo neúčinnost ostatních ustanovení smlouvy nebo smlouvy samotné. V takovém případě se obě strany zavazují nahradit takové ustanovení bezodkladně novým ustanovením tak, aby byl zachován účel, který sledovalo příslušné neplatné nebo neúčinné ustanovení v době jeho přijetí, případně uzavření této smlouvy.