Blog

Které faktory zákazníky nejvíce odrazují od nákupu v e-shopech?

Ve světě online obchodování už neprodává jen cena a značka. Nároky zákazníků jsou stále vyšší, a to nejen na prodávané zboží nebo služby. Do hry vstupuje také kvalita e-shopu vizuálně, obsahově i funkčně.

Právě vizuální stránka a funkčnost webu jsou klíčem k udržení zákazníků. Pokud se při prohlížení setkají s neuspořádaným obsahem, chybějícím zbožím, pomalým načítáním stránek nebo jinými nedostatky, rychle je to od nákupu ve vašem obchodě odradí.

Negativní recenze

Statistiky hovoří jasně. Více než 80 % zákazníků sleduje recenze daného eshopu. Více než 40 % z nich odradí negativní recenze. Při provozování eshopu tedy klaďte důraz na budování dobré image a co nejlepší zpětnou vazbu.

Zboží není skladem

Rychlost online nakupování je stále vyšší. Zboží, které není skladem, je často důvodem k opuštění stránky a následnému hledání podobného zboží u jiného prodejce. Chcete-li si vybudovat klientelu, buďte co nejpružnější a mějte pro své zákazníky vždy k dispozici zboží.

Několik možností doručení

Pokud dáte zákazníkovi na výběr, uděláte významný krok k získání jeho důvěry. To platí i pro způsob doručení. Zákazníci mají rádi více možností, proto jim při doručování dejte na výběr mezi poštou, kurýrem a osobním odběrem.

Žádná možnost stížnosti

Každý obchodník je povinen umožnit reklamaci v souladu se Zásadami obchodování. Pokud na tuto možnost na e-shopu neupozorníte, může zákazník nabýt dojmu, že zboží nelze reklamovat, což je další důvod k ukončení nákupu.

Webové stránky nejsou optimalizovány pro chytré telefony

Podíl nákupů uskutečněných pomocí chytrých telefonů se každoročně zvyšuje. Při provozování e-shopu nezapomínejte na důležitost optimalizace vzhledu webových stránek. Pokud není kompatibilní s mobilními zařízeními, působí neuspořádaně nebo dokonce chaoticky, což zákazníky okamžitě odradí.

Každou funkční i vizuální chybu na vašem e-shopu snadno vyřešíte. Svěřte nám tvorbu webu a přípravu marketingové strategie a my se postaráme o odstranění všech nedostatků, které by zákazníky odradily od nákupu.